PQRSF
Para METROCERT S.A.S sus opiniones son muy importantes. Por lo anterior, ponemos a su disposición la herramienta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS) , la cual nos permitirá mejorar y fortalecer nuestros servicios, satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y seguir en el camino hacia la excelencia.
METROCERT S.A.S analiza y trata las quejas según lo establecido en el procedimiento interno P-GQ-01 Procedimiento Gestión de Quejas.
Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés externos al laboratorio y los cuales son dirigidos de forma respetuosa METROCERT S.A.S con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
Expresión de insatisfacción presentada por una persona u organización al laboratorio, relacionada con las actividades o los resultados del laboratorio, para la que se espera una respuesta.
Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la entidad ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de METROCERT S.A.S.
Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un ciudadano presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de METROCERT S.A.S.
Manifestación que utiliza el ciudadano para expresar su satisfacción frente a los servicios del laboratorio o colaborador de METROCERT S.A.S.
Apreciado cliente, si desea presentar una queja originada por la insatisfacción de los servicios prestados por METROCERT S.A.S, puede hacerlo diligenciando el formulario en línea que se encuentra a continuación, o si prefiere puede enviarla a través del correo electrónico calidad@metrocert.com.co , o al número 3013879673 o radicarla en las instalaciones del laboratorio Carrera 56 N° 9-80.
METROCERT S.A.S, notificara la recepción de la queja en un tiempo de dos días hábiles después de la recepción. Las comunicaciones de las acciones tomadas por el laboratorio para la solución de la queja se harán en un tiempo de diez días hábiles después de la recepción de la queja.